(1)对过程进行管理。如确定本部门的任务、制定战略规划、明确职责和职权、获取和配置资源、提供教育和培训等。 (3)识别本部门后勤保障工作过程并对质量改进作出计划。 (5)创造并保持一个使部门内全体人员有权力、有能力、有责任地进行质量改进的环境。 (1)规定每个过程的目的以及它与本组织目标的关系，并就此达到共识。 (3)识别过程内部和外部的顾客，并确定他们的需要和期望。 (4)识别各过程的供方，并将顾客的需要和期望传达给他们。 (5)寻求各过程的质量改进的机会，配置改进所需的资源，并监督改进的实施。 (4)确保将评审结果反映到下一步的质量改进工作中去，作为下一步质量改进工作的依据之一。 (1)P阶段。是指以提高产品质量，降低消耗为目的，通过分析诊断，制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。 (2)D阶段。按照已经制定的计划内容，克服各种阻力，扎扎实实地去做，以实现质量改进分目标。 (3)C阶段。是指对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现计划过程中的经验和问题。 (4)A阶段。是指把成功的经验加以肯定，制定成标准、规程、巩固成绩，克服缺点。55、工人可控差错的概念是什么?工人处于自我控制状态必须具备的条件是什么? 概念：工人可控差错是指工人在具备了自我控制条件下而造成的质量差错，这时发生差错的责任在工人。 概念：无意差错是指工人由于心理上和生理上的原因而造成的差错。 预防措施：①从行为科学的角度出发，研究人的行为，运用人机工程的成果避免差错； 概念：技术差错是指由于技术水平不高，缺乏某些防止出差错的知识和技能而造成的差错。 预防措施：①开展技术培训，提高工人的技术水平和操作熟练程度；②总结经验，予以推广。 ①加强质量意识教育，让全体职工牢固树立“质量第一”的思想，建立“上道工序为下道工序服务”的观念。 ④组织劳动竞赛，奖励生产出优良产品的工人，惩罚生产低劣产品的工人。 ⑤合理分配工作。应当把技术要求较高的工作分配给操作水平较高、加工产品质量较好的工人去完成。 (2)对质量管理的成本和质量管理方法，生产部门、质量管理部门的理解不同。 (3)生产部门和质量管理部门对产品的适用性理解不同。 (1)上层管理者要在思想上重视产品质量，切实贯彻“质量第一”的方针，提高质量管理水平。 (2)有明确的质量改进计划，摆脱“救火式”的工作方式。 (3)建立质量责任制，明确职责，充分发挥各部门执行质量职能的积极性、主动性和创造性。 (4)根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、调查时间、调查地点和方式等栏目。 (5)对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性。 (6)如有必要，应评审和修改调查表格式。调查表的格式多种多样，可根据需要调查的项目灵活设计。 画出产品示意图，并规定不同外观质量缺陷的表示符号。然后逐一检查样本，把发现的缺陷，按规定的符号在同一张示意图中的相应位置上标示出来。这样，这张缺陷位置调查表就记录了这一阶段样本的所有缺陷的分布位置、数量和集中部位，便于进一步发现问题，分析原因，采取改进措施。64、质量分布调查表与直方图的频数分布表有何不同? 质量分布调查表的区间范围是根据以往资料，首先划分区间范围，然后制成表格，以供现场调查记录数据；而频数分布表则是首先收集数据，再适当划分区间，然后制成图表，以供分析现场质量分布状况之用。 (2)机器。可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工夹具类型等分层。 (3)材料。可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分层。 (4)方法。可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度等分层。 (5)测量。可按测量设备、测量方法、测量人员、测量取样方法和环境条件等分层。 (8)环境。可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层。 (9)其他。可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。 (2)将采集到的数据或意见根据不同目的选择分层标志。 (1)画因果图时必须开“诸葛亮会”，充分发扬民主，畅所欲言，各抒已见，集思广益，把每个人的意见都一一记录在图上。 (2)确定要分析的主要质量问题(特征)要具体，不在一张因果图上分析若干个主要质量问题。 (3)因果关系的层次要分明。最高层次的原因应寻求至可以直接采取具体措施为止。 (4)“要因”一定要确定在末端因素上，而不应确定在中间过程上。 (6)论证合格的“要因”一定要在对策表上反映出来。 (4)成员可以互相补充各自的观点，但不能评论，更不能批驳别人的观点。 (3)规定在该过程中的步骤(输入、活动、判断、决定、输出)。 (8)注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考。 (5)与预计该过程将要涉及到的有关人员一起评审该流程图草图。。 (7)注明形成正式流程图的日期，以备将来使用和参考。 (4)对为解决企业内质量、成本、产量等问题所采取的措施加以展开。 (2)确定该主题的主要类别，即主要层次，这时可以利用亲和图中的主卡片，亦可用头脑风暴法确定主要层次。 (3)构造树图，把主题放在左框内，把主要类别放在右边矩形框内。 (5)把针对每个主要类别的组成要素及其子要素放在主要类别的右边相应的矩形框内。 (6)评审画出的树图，确保无论在顺序上或逻辑上均无出错或空档。 (3)寻找产品的不良现象与原材料、设备、工艺之间的关系。 (7)明确用户质量要求与工序管理项目之间的关系等。 (1)制作图形。在图上画出纵横的栏、左下栏，每栏设定一个元素。 (2)分别整理各栏元素的内容，并将其填人各栏。填写时可按重要程序或发生频率大小顺序填写。 (3)研究直方图的质量波动后，可以确定在什么地方进行质量改进工作。78、常见的直方图的形态有哪些?它们的含义是什么? (2)偏向型直方图。可能是由形位公差要求或加工习惯引起的。 (4)孤岛型直方图。说明过程中可能发生混杂、操作疏忽、短时间内有不熟悉工人替岗、测量工具有误差等情况。 (5)平顶型直方图。说明生产过程可能有缓慢因素的影响，如刀具磨损等。 (6)锯齿型直方图。可能是由于分组过多或测量数据不准等原因引起。 (1)在质量诊断方面，可以用来度量过程的稳定性，即过程是否处于统计控制状态。 (2)在质量控制方面，可以用来确定什么时候需要对过程加以调整，而什么时候则需要使过程保持相应的稳定状态。 (3)在质量改进方面，可以用来确认某过程是否得到了改进。 (3)确定样本组、样本大小和抽样问题。在样本组内，假定波动只由偶然原因所引起。 (4)收集并记录至少20—50个样本组的数据，或使用以前所记录的数据。 (5)计算各组样本的统计量，如样本平均值、样本极差和样本标准偏差等。 (8)研究在控制界限以外的点子和在控制界限内排列有缺陷的点子以及标明异常(特殊)原因的状态。 (1)在5M1E因素未加控制，工序处于不稳定状态时就使用控制图管理工序。 (2)在工序能力不足，即在<1的情况下就使用控制图。 (3)用公差线代替控制线，或用压缩的公差线代替控制线。 (4)仅打“点”而不做分析判断，失去控制图的报警作用。 (8)在研究分析用控制图时，对已弄清有异常原因的异常点，在原因消除后，未剔除异常点数据。 (1)按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的作用。 (6)在每个项目上画长方形，其高度表示该项目度量单位的量值，长方形显示出每个项目的作用大小。 (7)由左到右累加每一项目的量值(以％表示)，并画出累计频数曲线，此曲线又叫帕累托曲线，用来表示各项目的累计作用。 (1)应将不同性质的数据分层作图。否则将会导致不真实的判断结论。 (2)散布图相关性规律的运用范围一般局限于观测值数据的范围内，不能任意扩大相关判断范围。 (3)散布图中出现的个别偏离分布趋势的异常点，应在查明原因后予以剔除。 有六种：强正相关、弱正相关、不相关、强负相关、弱负相关、曲线相关。 宏观质量管理是指为了创造良好的外部质量环境，在企业外部所采取的各种方法和活动的总称，可以从以下几个方面加以理解： (2)宏观质量管理所采取的手段、方法是多种多样的。 (3)宏观质量管理是从企业外部创造改进产品质量的压力和动力。 (4)宏观质量管理有利于实现我国经济增长方式的转变。 (1)质量管理体制是实现宏观质量管理目标的组织保证。这些组织包括政府、企业、消费者组织等，它们是质量管理体制的一个要素。 (2)质量管理体制的要素之一就是宏观和微观的质量管理的各种方法和手段。 (3)质量管理体制内的管理主体通过实施计划、组织、控制等管理职能把体制内的各要素结合成一个整体，从而高效率地实现宏观质量管理目标。 (2)遵循产品质量产生、形成和实现过程的规律，自觉接受现代化管理。 质量管理学是一门新兴的学科，是管理科学的重要组成部分。这门学科是随着科学技术、生产力的发展而逐步形成和发展起来的，它吸收了当代科学技术成果和先进的管理经验，并首先在一些工业发达国家中形成和发展起来。由于我国的科学技术与工业化水平与国外发达国家相比有一定的差距，质量管理成为我国企业的一项专业管理，并被人重视，时间不是很长，所以，至今还没有完全形成我们的理论和方法，离建成科学的质量管理体制还有相当大的距离。 世界上任何一门科学都是人类的共同财富，是人们经过长期的实践不断地总结形成的，将它们“拿来”为我们所用是符合科学原则的。学习与借鉴外国的先进科学技术历来是世界各国赖以发展的重要手段，因此学习借鉴国外已经成熟的质量管理学，像对待先进技术一样及时地加以引进与吸收，是实现我国经济腾飞的一项十分必要与迫切的任务。 (1)搞“一阵风，一哄而起，做表面文章”，搞形式主义。 (2)忽视基础工作，不是在巩固的基础上提高，而是急于求成，追求新名堂。 (3)对全面质量管理一知半解，违背了它的系统性、科学性原理，以点代面，以偏概全等。91、处理好全面质量管理与传统质量管理两者的关系有何意义? (1)有利于将全面质量管理纳入到企业的日常管理工作中去，不至于当成额外的负担。 (2)有助于启发与引导职工接受质量管理的原理与方法。 (2)认证机构发出“认证暂停通知”后，企业未在规定期间内采取纠正措施达到规定的条件。 (3)决定检查中发现企业质量体系存在严重不符合规定要求的情况。 (4)认证要求发生变更时，企业不愿或不能确保符合新的要求。 根据国家的质量法规和产品技术标准，对生产、流通、运输、贮存领域的产品进行有效的监督管理和检验，实现对产品质量的宏观控制，保护消费者、生产者和国家利益不受到损害。 (2)监督检查中发现企业质量体系存在不符合有关要求的情况，但不需要立即撤销认证。 (3)企业不正确使用注册、证书、标志，但又未采取使认证机构满意的补救措施。 (1)政府有庞大的专职管理机构，实行全国统一的垂直管理。 (2)实行标准、计量和质量工作三位一体统一管理。’ (3)建立国家产品质量监督检查制度，对企业生产的产品实行全面质量监督。 (4)监督质量所依据的产品技术标准具有法规性质，强制贯彻执行，行政干预的力度很大。 (1)一般没有全国统一的专职管理机构进行集中管理，往往是从不同角度进行局部的监督和管理。 (2)监督和管理机构是官民并举，有官方机构，也有民办机构，或民办官助的机构。 (3)国家对涉及安全、卫生、环境和消费者利益的产品，根据国家的法规，实行强制性监督和质量认证；而对于一般产品则由国家授权或认可的民间机构实行自愿性监督与认证。 (1)监督检查产品质量监督的方针、政策、法规和技术标准的贯彻执行。 (2)负责产品质量监督检查网的规划、协调工作和检验机构的审查、认可工作。 (6)协调和指导中央各部的专业监督检查机构的业务工作。 (1)企业使用产品认证标志应经认证委员会批准，其认证标志应与认证证书内容一致。 (2)使用产品质量认证标志时，须在图案正下方标出认证委员会代码、证书编号、认证依据的标志编号。 (3)产品质量认证标志图案必须明确，严格按照公布的认证标志按比例放大或缩小。 (4)对产品质量认证标志的标识形式和位置有特殊要求的产品，企业必须在首次使用认证标志之前报认证委员会审定，未经许可不得擅自转让。100、在认证证书有效期限内，出现哪些情况，应当按规定重新换证?
2023-08-28
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